第一步、客户逐步质量认定制 
客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。 

第二步、客户咨询 
电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。

第三步、参观在施工程 
公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。 

第四步、上门量房 
客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。 

第五步、绘制平面图，为客户做初步预算 
量房后设计师会在7天左右为您绘制出平面图、设计意向和预算书，然后邀请您见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。 

第六步、客户修改、认定 
公司会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。 

第七步、绘制详细图纸 
图纸、预算经设计主管审核、签字。合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。 

第八步、签订施工合同，客户交首期款 
签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的装饰知识。

第九步、建立客户工程档案 
客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。 

第十步、设计一次交底 
从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。 

第十一步、设计现场交底 
设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。

第十二步、施工领款、备料 
施工队人员的照片在财务部备案，项目经理持工程部签发的领料单，材料部领料。

 

第十三步、施工队进场，基础施工开始

 
第十四步、隐蔽工程及闭水试验 
隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。

第十五步、工程前半期施工 

第十六步、设计师作中期预决算 
工程过半，项目经理通知设计师作中期预决算，由项目经理提供实量参数，设计师填写中期预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知，由项目经理转交客户。中期预决算单须有设计师、项目经理、质检员及客户的签字。

 
第十七步、设计师去现场与客户交流 

第十八步、工程后半期施工 
主要项目完工后，客户再提出拆、改要求时，客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的95%后，方能按客户的要求施工。 

第十九步、分阶段验收 
由监理填写“分阶段验收单”，分阶段验收单须有客户及项目经理、质检员的签字。 

第二十步、工程增减项 
工程中客户提出任何变动要求，请与设计师直接联系，每一项变更，均须由设计师填写“工程变更单”。客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单上签字。

第二十一步、竣工结算 
项目经理应在竣工前，填写“竣工结算单”，验收时交于客户。竣工结算单须有客户、质检员、设计师及项目经理的签字。 

第二十二步、客户交尾款 
竣工验收合格，客户、项目经理、质检员在“竣工验收单”上签字。
客户须在自“竣工验收单”签字之日起，三日内，到公司财务部交尾款。 

第二十三步、发给客户保修单 
竣工验收，客户交齐尾款，由财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。

第二十四步、保修期服务 
保修期内，由客服务部安排设计师电话回访客户一次，质检员电话回访客户一次，项目经理上门回访客户一次。客服员每三个月电话回访客户一次。保修期内，公司将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。